El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca.
El compromiso entre la marca y los usuarios.
Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. El éxito de tu negocio depende de los usuarios recurrentes.
Mucha gente usa herramientas como Facebook insights, pero a la hora de medir el engagement esto no es suficiente. El engagement no se mide con Likes, sino con interacciones con tu marca. No es lo mismo decir "Me gusta" a mantener una conversación continua con la marca. Cuando un usuario interactua con tu marca, está tomándose el tiempo y esfuerzo de decir que le gusta la experiencia que le estas brindando, esto es invaluable.
Más del 80% de las empresas usan Facebook. Cuenta con mas de 600 millones de usuarios registrados en todo el mundo. Un usuario dedica mas de 55 minutos en Facebook al día.
Facebook se ha convertido en un lugar importante para la comunicación y la interacción de los usuarios con las marcas. La mayor interacción se hace con el botón de "Like" o "Me gusta" ya que el 84% de las interacciones se hacen por este medio. Es muy importante medir y saber cual es el contenido que le gusta más a mis usuarios, para así poder generar más interacciones en mi página.
Todo aquello que se lleva a cabo en la página debe medirse (sobre todo el engagement de mis usuarios). Lo importante no son los datos cuantitativos, sino la interpretación que se realice de ellos.
Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos tus mensajes, que tu usuario vea que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta. La respuesta que le des no debe ser una plantilla estándar, sino una personalizada de acuerdo al caso. Debes estar constantemente en busca de un diálogo, no esperes a que tus usuarios te hablen. Las preguntas son buenas para alentar al engagement, pide opiniones, que tus usuarios compartan historias con la comunidad. El contenido que generamos debe ser pensado para activar conversaciones.
Tus usuarios estarán más engaged con tu marca si sienten que están hablando con una persona, no con una corporación. Ten una imagen y un tono de conversación consistentes. Ten una conversación natural, que tus usuarios no sientan que les estas constantemente vendiendo algo.
Tus usuarios esperan leer contenido relevante. Debes tener métricas del contenido que más le gusta a tus usuarios, para así poder generar contenido que asegure el engagement. Tener contenidos que generen vínculos con tus usuarios creará comunidades de mejor calidad, páginas con más likes, marcas más seguidas, contenido más compartido, y en general usuarios más engaged. Lo que diferencia una página exitosa de una que no lo es, es la interacción y la participación de los usuarios.
La mayoría de los community managers piensan que hacen un excelente trabajo respondiendo los mensajes de sus usuarios, y estamos seguros que esa es su intención. Lamentablemente muchos de ellos se nos quedan en el olvido. Cada mensaje que no obtuvo respuesta es una oportunidad perdida de hacer una venta o una acción.
Es muy importante reconocer los usuarios que te han ayudado a crecer tu marca en Facebook. Estos usuarios no son como los demás tienen mucho más valor. Son evangelizadores de tu marca y los debes tratar como tal. Habla con ellos, saludalos, dales un reconocimiento público, hazlos sentir importante y serán tu publicidad más preciada.
Tus usuarios esperan mucho de ti, por algo te siguen. En el momento que se fastidien de tu contenido irrelevante, sencillamente se van. ¿Cómo saber cual es el contenido que mis usuarios quieren leer? Descúbre esta información con Esturisti.co
